Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Velariohome möchte sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern sich die Artikel in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.

2. Stornierung vor Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie bearbeitet oder versendet wurde, können Sie jederzeit den Velariohome Kundenservice kontaktieren. Nach Bestätigung der Stornierung wird der gesamte Betrag vollständig zurückerstattet. Eine frühzeitige Anfrage erleichtert die schnelle Bearbeitung.

3. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt worden sein oder nicht der bestellten Ware entsprechen, bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an, wie z. B. Rückerstattung, Ersatz oder Umtausch.

4. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Die Artikel müssen unbenutzt, sauber und wiederverkaufsfähig sein.
• Alle Originalverpackungen, Etiketten, Zubehörteile und Anleitungen müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Etiketten oder Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
• Die Ware muss sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
• Ein Rücksendeetikett wird mit der Lieferung mitgeliefert und kann direkt für die Rücksendung verwendet werden.

5. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Bitte kontaktieren Sie den Velariohome Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Betroffene Artikel
• Grund für Rückgabe oder Umtausch
• Optional: Fotos bei Mängeln oder Transportschäden

Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

6. Rücksendung

• Bitte nutzen Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
• Verwenden Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett für die Rücksendung.
• Legen Sie alle relevanten Informationen der Sendung bei, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen.

7. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 5 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.

8. Rücksendekosten

• Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.
• Bei Fehlern unsererseits oder nachweislich defekten Produkten übernimmt Velariohome die Rücksendekosten. In diesem Fall kann das mitgelieferte Rücksendeetikett verwendet werden.

9. Ausschluss der Rückgabe und des Umtauschs

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

• Die Ware beschädigt oder verändert wurde
• Wichtige Bestandteile fehlen
• Die Artikel nicht mehr verkaufsfähig sind
• Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten

10. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Velariohome Kontaktinformationen:

• Adresse: 610 Rich Dr, Jackson, MS 39209, United States
• Telefon: +6 (013) 166-6923
• E-Mail: info@velariohome.com
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00, 14:00–18:00 (CET)