Bestellstornierung

1. Überblick über die Stornierungsrichtlinie

Velariohome versteht, dass sich Pläne jederzeit ändern können. Daher bieten wir unseren Kunden flexible Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen.

1. Stornierungsbedingungen

• Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet oder an den Versand übergeben wurde.
• Stornierungsanfragen müssen über den offiziellen Kundenservice von Velariohome eingereicht werden. Wir prüfen anschließend den Bestellstatus und bearbeiten die Anfrage schnellstmöglich.

2. Ablauf der Stornierung

• Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer, das Bestelldatum sowie Ihre Kontaktdaten an.
• Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Zahlungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, ohne zusätzliche Gebühren.
• Eventuell verwendete Rabatte oder Gutscheine werden entsprechend berücksichtigt oder gutgeschrieben.

2. Vorgehen nach Versand der Bestellung

Sobald eine Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall stehen folgende Optionen zur Verfügung:

• Annahme verweigern: Sie können die Annahme des Pakets bei Lieferung verweigern.
• Rückgabe nach Erhalt: Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie einleiten.

Nach Rücksendung der Ware ins Lager erfolgt eine Prüfung und anschließend die weitere Bearbeitung der Rückerstattung. Bitte bewahren Sie Verpackung und Ware sorgfältig auf.

3. Rückerstattungsprozess und Hinweise

1. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

• Nach Bestätigung einer Stornierung oder Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 7 Werktagen.
• Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

2. Rückerstattungsmethode

• Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte oder Zahlungsdienst).
• Aus Sicherheitsgründen ist eine Auszahlung auf andere Konten oder Zahlungsmethoden nicht möglich.

3. Prüfung der Rücksendung

• Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese geprüft, insbesondere hinsichtlich Zustand und Vollständigkeit.
• Bei beschädigten, fehlenden oder nicht wiederverkaufsfähigen Artikeln kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

4. Wichtige Hinweise

• Bestellungen können sehr schnell in die Bearbeitung übergehen, daher empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Stornierungsanfrage.
• Sobald eine Bestellung versendet wurde, gilt ausschließlich die Rückgaberichtlinie.
• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben (Adresse, Kontaktinformationen, Bestelldaten) korrekt sind.
• Für zusätzliche Kosten, die durch falsche Adressen oder verweigerte Annahme entstehen, übernimmt Velariohome keine Verantwortung.

5. Kundenrechte und Serviceversprechen

1. Transparenz

Velariohome verpflichtet sich, klare und verständliche Informationen zu Stornierung und Rückerstattung bereitzustellen. Alle Prozesse sind nachvollziehbar und kundenfreundlich gestaltet.

2. Kundenservice

Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Fragen zu Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung haben. Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten.

3. Kontaktinformationen

• Adresse: 610 Rich Dr, Jackson, MS 39209, United States
• Telefon: +6 (013) 166-6923
• E-Mail: info@velariohome.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00, 14:00–18:00 (CET)